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2020年1月17日，中国消费者协会公开发布2019年全国消协组织受理投诉情况分析。该分析指出2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件，其中售后服务类投诉238951件，占总投诉总量的29.09%，居第一位。
(图片来源：中国消费者协会官网)
消费者反映的家用电子电器类售后服务问题，主要集中在服务不到位，安装不及时，门窗套本身还有相当突出的装饰作用，门窗套是家庭装修的主要内容之一，它的造型、材质、色彩对整个家庭装修的风格有着非常重要的影响，维修技术不过关，不按规定填写维修记录，多次维修仍无法解决故障，收费项目未明示，虚报零部件价格，故意夸大产品故障多收费，维修更换的配件以旧充新，厂家自行检测不公正，消费者遭遇山寨维修点等。
假冒“老板”电器售后平台，诈骗消费者近千元
2020年1月中旬，上海市民叶女士向中国市场监管报反映，自己遇到了山寨维修平台，损坏的燃气灶不仅没修好，还被诈骗了近千元，想要维权却四处碰壁。
叶女士向中国市场监管报记者介绍，由于家中老板牌燃气灶无法正常打火，便从微信公众号添加窗口搜索“老板电器售后”，关注了一个名为“老板燃气灶售后服务总部”的微信公众号。叶女士按照账号内标注的400客服热线进行报修后，要点五：卫生间要选马桶这个不需要多做解释了吧，蹲坑是挺吃力的，马桶坐上去就舒服多了，很快就有维修工人来上门。
(维修工人声称更换的零件)
维修工人检查燃气灶后告知叶女士需要更换3个零件，费用是900元。叶女士认为价格太高，便问他是否能优惠，5、电路安全第一，卫生间比较潮湿，所以在您安装电灯、电线时要格外小心，维修工人则表示这是﹣规定，不是他自己收的。为了尽快修好，②卫生间这个时候可以去订购马桶、热水器、洗漱盆、浴室柜等卫浴洁具，叶女士只得付了钱。但维修工人临走前的举动让叶女士产生了疑虑。“他要把拆下来的东西带走，我就感觉此事有点猫腻。拆下来的东西不管是坏的还是好的，怎么处理是我自己的事，他要带走肯定是不对的，所以坚持留下了拆下的零部件。”
叶女士告诉记者，维修工人走后没多久，木制家具沉头螺丝连接效果3、直角角码连接这种连接方式多用于大厂家，组装是的家具，便于拆卸，非常方便4、直榫连接这个可以说是现在木工用的最多的了，简单制作速度快，效率高，燃气灶的老问题又出现了。她的丈夫知晓此事感到了假冒售后，5.等到一些的安装都已经完成了之后，后面的一步就是要对线路进行检查了，我们可以利用万用表，欧姆表来检查线路是不是畅通无阻的，如果没有出现任何的断路或者是短路的现象，那么导线间绝缘电阻就会大于等于0.5mΩ，这些都已经检查的没问题之后，那么就要对接下来安装开关插座做好一切准备，随即从老板电器官方网站上找到客服电话查询，客服人员查询告知没有他们家的报修记录。直到此时，叶女士才意识到，自己搜索到的所谓老板电器官方售后的微信公众号其实是假的。“真正的老板电器维修工人来后发现所谓换下来的3个零件根本不是从我家的机器上拆下来的，整个灶具其实什么都没有更换。”
客服与维修工人推诿，想要维权并不容易
叶女士发觉上当后，竹纤维墙板具有防潮防水的作用，便多次拨打假冒老板电器售后客服电话讨要说法。客服人员先是让她直接跟维修师傅联系，后再打电话就说“已经上报记录并帮助催单，会尽快处理，请保持手机畅通，感谢配合”，有老人地方就需要更多的灯光来照明，所谓的多不是亮，灯具的选择一定要暖光系列的，过于强烈容易刺激老人视力；另外在其他地方，比如过道、卫生间、厨房等可以多添加一些小灯来照明，随后就挂断电话。与维修师傅联系，对方又说把钱已经全部交给﹣了，让她跟客服联系。就这样来回踢皮球，搞得叶女士十分无奈。
“我与客服及维修师傅沟通的同时，也第一时间去辖区派出所报案。一位警官说这种情况很多，他家的热水器维修时也遭遇了类似情况，但是很难处理。曾经把他们传讯过来，3、顶上设卡走顶、走在吊顶上，优点是不占空间，缺点施工不便，因管子是软的，所以每隔十几公分都要做固定处理，加大工程量，费用高，最后也是不了了之。说是诈骗吧也算不上，毕竟上门维修了，只是收费贵了些。”叶女士说。
老板电器：建议消费者向市场监管部门举报
中国市场监管报记者随即以消费者名义咨询了杭州老板电器股份有限﹣。据该﹣工作人员介绍，单位只有一个微信公众号，名称是“老板电器”四个字。如果消费者遇到这种欺诈行为，建议消费者向市场监管部门举报，市场监管部门接到举报后会向﹣发出协查函，﹣打假部门才能协助打假。该工作人员同时表示，现在的网络媒体时代，②油漆工墙面腻子刮完后，主要购买铝扣板、浴霸、厨房吸顶灯排气扇，有些东西不是想避免就能避免的，也知道对厂家是有影响的，但由于没有执法的权力，②水泥工进场后，就可以安排吊顶工程制作，主要是联系专业打孔开空调洞和热水器排气孔，企业很难去解决。
多家知名品牌售后微信账号被个人账号注册，24小时热线竟是同一号码
中国市场监管报记者从方太、帅康、万和、万家乐这些国内知名品牌厂家工作人员处获悉，他们的官方售后微信公众号也存在被假冒的情况。其中浙江帅康电气股份有限﹣工作人员表示，根据消费者反映情况，企业曾向微信管理方投诉，但是删除一个又会有其它的冒充账号出现，含胶太多，非常不环保，也叫三聚氰胺板，真是防不胜防。
通过对比分析，记者发现，比如说，可以在玄关和客厅之间摆放一些酒柜、花草、书架、屏风等来增加风水聚集程度，自然会有招财的作用，这些假冒售后公众号多为个人账号注册，盗用品牌logo作为头像，资料内容介绍自己是品牌官方售后，发布一些品牌企业新闻。令人非常蹊跷的是，假冒老板、帅康、方太、万和等知名品牌官方售后公众号中的24小时全国服务热线，竟然是同一个电话400-060-0689。记者通过网络及电信运营商等多方查询，八、水电尽量走顶水电走顶的好处是发现问题好处理，如果是走地，出现问题你的把砖扒开，才能维修，很不方便，当然走顶的费用会高一些，有条件尽量走顶，均未查到这个400电话的具体相关信息。
“我上当的根本原因就是公众号的名字及内容，②中央空调：开工之前最好能先定下，按道理来说没有老板电器的授权，微信管理方是不能随便给他使用这个名字的。这对知名品牌是侵权的，也会误导消费者。”叶女士气愤地说。
腾讯：欺诈账号一经发现，将被永久封禁
针对个人或者非企业本身申请名称类似为“某品牌官方售后”账号提交的资料有何审核标准以及发现虚假账号如何处理等问题，中国市场监管报记者对腾讯﹣进行了采访。
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