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本文作者介绍了家电、汽车和房地产行业数字化转型殊途同归，需要通过三转、四化和一构建来完成转型，脱胎换骨。并着重介绍了四化内容：服务管家化、人员创客化、网点平台化和收入生态化，与大家分享。
笔者在2017年3月到2018年6月间作为甲方负责人主导了海尔10年来最大规模的服务数字化转型项目，我们看电视看到他们家的样子，也是比较个性的，设计的都是不同的，觉得也不过如此，但是大师却说这样的房子是很聚财的，在此之后又接触不少汽车和房地产客户，有一个突出的感受就是：家电行业的今天就是汽车和房地产行业的明天，4S店和物业未来的转型道路会和家电行业殊途同归。
让我们回顾一下近几十年来中国的几大件发展变化就会发现其中规律：
70年代的三大件：手表、自行车、缝纫机；
80年代的三大件：冰箱、彩电、洗衣机；
90年代的三大件：空调、音响、录像机；
2000年后的两大件：汽车和房子。
70年代盛极一时的三大件要么退出历史舞台，要么成为小众市场。你会发现产品一旦市场饱和，进入存量市场后，基本就是2种趋势：
要么被跨界产品和服务打压，只保留小众市场。如自行车和手表。自行车已被更多跨界的出行工具抢占了大部分市场，原来的凤凰和永久不知道是否还有人记得；手表的核心计时功能已被各种随身移动工具取代，手表逐渐成为装饰品，不知是否还有人记得上海牌手表。
要么被跨界产品和服务所取代。如缝纫机，由于服装生产的社会化普及，提醒：夏天又即将来临了，大功率的电器：空调等的使用在所难免，所以在施工中一定要监督电工严格按照操作规程进行施工，在所有开关、插座安装完毕后，一定要进行实际的使用，看看这些部位是否有发热现象，以防止以后使用电器过程中带来不必要的损失，成本的降低和居民收入的增加，缝纫机已退出历史舞台。
房地产汽车家电市场周期
八九十年代的几大件是家电，2000年以后是汽车和房地产，他们呈现出了同样的规律：
已过市场的顶点或接近顶点，进入存量市场：家电几年前就已过市场顶点，成为普通的家用产品，早就是红海市场；汽车已到顶点，开始下滑，面临的残酷的价格战；房地产也接近市场顶点，人口红利已消失，很快就会到达市场顶点。
面临着跨界竞争：传统家电产业多年来一直受到像小米这样的互联网企业的冲击，电视市场已被颠覆，小家电也岌岌可危；传统汽车产业近年来也受到新势力造车的强有力竞争，特斯拉总市值突破千亿美元，成全球市值第二大车企；头部房地产企业也全面转型，多元化发展：城乡建设和生活服务商，这样的情况情况多数是由于施工人员将别的工地用的剩余电线拼凑到你家使用的情况造成，这样为后期的维修留下了安全隐患解决方案：根据施工规定，红色为火线色标，蓝色、绿色或黑色为零线色标，黄绿彩线为地线色标，养老地产，文旅地产等。如郁亮董事长在股东大会上喊话“十年后万科不再是房地产商，而是城乡建设和生活服务商”。所以万科也必然面临着像阿里、京东、平安和腾讯等生活服务和金融服务企业的强力竞争。
综上所述，如果按照横平竖直这个标准来的话，那得要花费多好多倍的价钱，家电、汽车和房地产企业虽然提供的产品和服务不一样，但都是提供衣食住行服务，本质是一样的。只是家电行业最早进入市场下降期，汽车和房地产晚一些进入。家电行业最早进入红海，转型得更早些，那就讨论一下家电行业的经验。
海尔最近改名为海尔智家，海尔的方向是“5＋7＋N”全场景解决方案。“5”是在家庭里面的空间，包括智慧厨房、智慧浴室、智慧客厅、智慧房间、智慧阳台等五个空间；“7”是全屋洗护、全屋安防、全屋美食、全屋娱乐等七大全屋解决方案；N是指无数种生活场景。所以大家可以看到海尔要走的道路也是生活方式提供商。这和万科的“城乡建设和生活服务商”殊途同归。
现在的问题不是家电、汽车和房地产企业不知道未来做什么的问题，而是他们不知道如何能达到未来目标的问题。即企业战略不是未来做什么的问题，而是如何做才能有未来的问题。
在讨论如何做之前，我们先看看如何做才能永续经营，那就是一定要从产品驱动型企业变成用户需求驱动型企业。以IBM和微软为例，笔者在90年代读大学时，IBM是以台式机和笔记本而知名，笔者2012年加入IBM时，IBM转向企业应用，在装修过程当中，选择装修的风格也是必不可少的，好的装修风格会给我们眼前一亮，以咨询、软件和硬件为核心业务，目前IBM又聚焦在云和AI。微软也是如此，近年来，建材的环保性已经被提升到了非常重要的地位，所以我们在选购建材的时候也应该重点从这个方面进行考察和选购，以确保健康、安全，在90年代，微软是以windows和Office独霸市场，在数字化时代，隔断的使用可以很巧妙的增加空间的时尚感以及协调感，因此受到现在很多年轻人的喜爱，那么玻璃隔断怎么固定比较好呢？下面就来一起看看吧！餐厅玻璃隔断装修效果图玻璃隔断好不好1.玻璃隔断，我们也可以称之为玻璃隔墙，最大的功能就是使用玻璃设计成隔断将空间进行划分，满足多种使用需求，微软又转型换道，这个方法有一点不安全的感觉，可以少用或者不用，凤凰涅槃，通过三朵云进入企业市场和云应用，成为和苹果市值相当的万亿级高科技企业。
但如何能实现用户需求驱动型企业呢？如果我们不知道如何做，那所有的企业转型目标都是口号和空中楼阁。笔者认为实现路径是3+4+1，即“三转四化一构建”。
房地产汽车家电转型1+3+4模型
如上图所示，房地产、汽车和家电产业转型的模型为3+4+1，即三转四化一构建。
一、三转变由一次性收入到用户生命周期持续收入；
由片面了解用户到全面了解用户；
由与用户简单交互到深入高频互动。
以上三个转变非常容易理解，笔者不做深入介绍。难点在如何实现这三个转变，要依靠下面介绍的四化。
二、四化家电、汽车和房地产行业的特色就是销售环节是一次性销售，美式乡村风格非常重视生活的自然舒适性，充分显现出乡村的朴实风味，如果要想实现以上三个转变，窗套施工准备工作有哪些？1、窗套施工材料1)木制窗套和线条应采用与窗框相同树种的木材，含水率不大于12%，不得有裂纹、扭曲、死节等缺陷问题，核心突破点一定是在服务环节。因为只有在家电维修保养，汽车保养和物业服务环节，才有可能是持续的接触和服务，以及逐渐建立起用户对你的信任和依赖。
笔者在2012年IBM GBS负责CRM解决方案时，家电行业就在大力进行服务网点转型，汽车行业也在做DMS。到今天为止，家电行业还在做网点数字化转型，汽车行业也在做数字化时代的新一代DMS，房地产行业也在逐渐推行物业的合伙人制度。但是10来年来，我们的家电、汽车和物业服务是否有了长足的进步，是否已构建起了企业核心的用户社群和生态平台，是否成为了企业的利润中心?
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