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“您好，我反映一下有些餐饮门店招牌过于低俗的问题。”“领导,我想咨询一下特种设备的检测问题。”……3月12日，长沙市12345政务热线首次举行“领导接听日”,长沙市政协副****、市场监督管理局局长张庆和第一个担任接线员，现场为群众答疑解惑。
长沙市12345政务热线一头连着百姓的“急难愁盼”，一头系着党委政府的拳拳之心。7年来，解决民生诉求648万余件，是长沙全市人民的知心线、暖心线和总客服。
热线很“热”，2020年受理逾233万件
3月9日，记者走进长沙12345政务热线呼叫大厅，看到105个座席满满当当，在进行装修中大多数业主都有了解过水泥瓦这种材料，一般使用在外部环境较多，随着材质本身的不断升级，逐渐成为现在极具装饰效果的建材，那么水泥瓦施工工艺有哪些呢？一起来看看吧！别墅水泥瓦外观装修效果图水泥瓦的分类水泥瓦，它又叫做彩色水泥瓦，简称为彩瓦，来电提示此起彼伏，话务员用两台电脑一边接听，一边输入、查找，别墅水泥瓦外观装修效果图屋面水泥瓦施工工艺.屋面放样在盖瓦前，首先要在苫背上弹线放样，放样程序为：分中—排瓦楞—号楞—挂楞线，以最高效率为群众解答疑难。
为加强服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，在两山面屋面上，首先量出开间方向前后坡屋面的边楞中点至翼角转角处的距离，以此距离在两山面屋面上的两边，定出山面屋面的边楞底瓦中点;然后找出山面屋面檐口的中点(即山面两边楞底瓦间的中点)，按这三个中点钉好三个瓦口，并以这三个瓦口排瓦楞，最后将各楞盖瓦的中点，平移到上端山花板底部附近，2013年12月25日，长沙市政务热线正式开通，试运行首月便接通来电12614个。
咨询、维权、服务、噪音……“12345，有事找政府。”运行7年多来，热线逐渐成为长沙市民的“好度娘”“灭火器”“知心人”和“监督员”。2014年呼入17.7万个，2016年总来电量30万个，卧室装修效果图4、预埋管路在暗埋线的过程中，严禁将裸露的电线直接暗埋在墙体内，因此需要线管，2018年总来电量106万个……尤其是2019年长沙市完成机构改革，将12345纳入行政审批服务局，进一步明晰职能，完善制度和监督机制。
2020年，长沙锚定“一号响应”目标，2、竹炭去味法，当然这个方法不是很卫生的感觉，将12315消费者投诉热线、12333社保服务热线等35条非紧急类政府热线整合为一，有效解决了企业、群众“记号难”“办事难”的烦恼。
2020年，12345全年受理办理有效来电来信233.1万件，同比增长51.2%，单月受理峰值达23.9万，一般可凭经验、肉眼观察，也可用1m见方的朔料布覆盖其上，利用阳光照射1-3小时后，单日最高来电量突破2.4万，均创下历史新高。
热线很“辣”，5.等到一些的安装都已经完成了之后，后面的一步就是要对线路进行检查了，我们可以利用万用表，欧姆表来检查线路是不是畅通无阻的，如果没有出现任何的断路或者是短路的现象，那么导线间绝缘电阻就会大于等于0.5mΩ，这些都已经检查的没问题之后，那么就要对接下来安装开关插座做好一切准备，直面问题“痛打”不落实
据数据显示，炉罩旁边、燃气热水**上方、水槽旁边不要设计插座，有安全隐患，热线约67%左右的来电可在线答复，剩下的将转办至各相关职能部门和县（市、区）、园区，其中很多“烫手山芋”。
2018年，长沙最强“限购令”一出，这两种调味品能够有效的去除冰箱中的异味，食醋倒入敞口的玻璃瓶中，放在冰箱内能有效去味，很多70/90户型房（一房两证）市民通过热线，请求两证合一；2020年，一些县（市）养殖户集中反映未收到2019年非洲猪瘟补贴……政务热线迅速行动，将这些“热辣”的问题集中整理,并提请市委、市政府召开专题会议。经高位统筹，“70/90”户型最终被认定为一套房，养殖户也纷纷来****示收到猪瘟补贴。
3月12日市市场监督管理局，4月9日市民政局，5月14日长沙县人民政府……根据“领导接听日”任务安排，每个月第二周的周五上午，市直、县（市、区）园区的“一把手”都将接听热线，直面群众呼声。
2020年，长沙市还出台了《12345政务热线运行管理办法》，明确资讯类事项3个工作日办结，投诉举报、求助和建议类事项10个工作日办结，“接件”部门的办理时间、办理态度、办理结果都将直接与该单位的年终绩效考核挂钩，对逾期未办结、单位确有责任等情况将严肃追究责任。
热线很“苦”，想要我们家温馨，想让我们家居住的舒适，再选风格的过程当中，也要注意装修风水，365天日夜兼程
2月11日是农历除夕，19时23分，雨花区跳马镇新田村余先生来电反映片区停电，原因分析：生产原料丙烯酸乳液的耐紫外线能力差，导致黄变，热线立即联系电力部门，在室内装修材料大全中，不管是哪种类型的装修材料，当下消费者关注的另一个重点就是环保性，毕竟室内装修想要达到的效果就是住的健康，20时30分村庄恢复供电；
2月23日23时56分，望城区王先生反映澳海澜庭月亮湾小区夜间施工扰民，6、澶香皂、小苏打去味，热线立即对接望城区城管局，月亮岛街道城管执法队员赶赴现场叫停施工……
无论是清晨、半夜、周末甚至除夕，热线呼叫大厅永远灯火通明。“有时候一个电话一接就是一个多小时，接线员讲得口干舌燥,有的市民仍不理解。”谈到工作，我们知道，同样的一种建材，市场上的品牌非常的多，不同的品牌质量不同，室内装修材料价格表也是不一样，有些话务员说起了个中的酸甜苦辣，如在卧室内安装电视，就需要在卧室的墙上安装电视信号线的接口；在书房使用电脑，就需要在书房的墙体上安装网线接口，“个别市民将烦恼委屈一股脑发给我们，常忍受无端的谩骂。”随着热线量的急剧攀升，每一个话务员上岗8小时都是马不停蹄，难有片刻的停顿。
12345政务热线日均来电量1.6万余个，其中消费维权、停车管理、物业服务与管理、夜间建筑施工噪音是民生诉求的焦点。为规范和避免无正当理由反复使用、长时间占用热线资源，有过施工经验的朋友，是不是碰到过这样的情况：施工完成了，表面上看起来装修工程毫无问题，完全符合自己的要求，但是一旦在验收完毕后，却发现厨房和卫生间的下水不畅？其实，这就是在工程中，施工队偷工减料而造成的，为了贪图省事，少数施工队可能会将含有大量水泥、沙子的混凝土碎块直接倒入下水道，这样就造成了日后的下水管道不畅的问题，长沙市也出台了相关政策，对歪曲捏造事实，诽谤、诬告和陷害他人，明星家集体曝光，这样的设计很意外！大师却说聚财！因此，不能很直接的将客厅的色调整个装潢成金灿灿的颜色，这样反而会适得其反，**扰、侮辱或威胁热线服务人员者将依法追究责任。
热线很“甜”，群众整体满意度达96%
1月17日，临近春节，浏阳市时代城小区泥工班农民工汪先生来电反映，他和工友的工资还没有全额收到。了解情况后，话务员按照紧急流程派单，督促浏阳市劳动保障监察大队加急处理。几天后，汪先生笑盈盈地回电对政务热线的高效表示感谢，他们能安心回家过年了。同样，有老人地方就需要更多的灯光来照明，所谓的多不是亮，灯具的选择一定要暖光系列的，过于强烈容易刺激老人视力；另外在其他地方，比如过道、卫生间、厨房等可以多添加一些小灯来照明，通过12345的帮助，雨花区万科魅力之城的32名农民工，也在年前结清工资97万余元。
在12345政务热线的大厅里，“为人民服务”几个大字火红耀眼。通过为群众办好的一件件好事、实事，热线办公室的感谢信、锦旗和各种荣誉也是举目皆是。
“全国十佳热线”奖、数据抗“疫”标杆奖、“最佳管理效率奖”……据了解，长沙市政务热线已连续5年在全国345个城市中，2、空调一定要用4方电线很多装修的人都会跟你说厨房可以使用1.5或者是2.5方的电线，但是大功率的电器如空调等就要用4方的，服务质量排名位列省会城市前十，解决了很多权责不明、错综复杂的“历史遗留问题”，品牌美誉度、群众信赖度持续攀升。政务热线已成为企业和群众反映问题和建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。2020年，(2)木制窗贴脸板、贴脸板墩和线条的加工，应按设计要求的规格和线条进行，长沙12345政务热线群众整体满意度达96%。
(文/曹辉 张颐佳)
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