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新化家装培训班文章内容：

■双方签订的装修合同。 受访者供图

消费者称交定金时不给看正式合同,涉事商家称已签署定金不退合同

交定金时不给看正式合同,交完拿到后发现工程未全部完成就要交全款?近日,深圳的崔先生表示,付定金后曾对装修﹣提出想要修改正式合同,未果,还得到如果不签合同就不能退定金的答复。

11月27日,涉事商家回应,对方交定金时还未正式开始服务,所以不能提供正式合同,当时双方已自愿签署定金不退的合同。装修往往是业主们“绕不过的坎”,记者调查发现,装修合同和付款方式问题在商家处常有不同标准,且消费者常未重视此类问题。

■新快报记者 肖韵蕙 文/图

投诉

交定金时只给定金合同

并不给看后续付款方式

崔先生表示,今年3月份,他在金地新家生活科技服务有限﹣深圳分﹣咨询房子装修事项并支付了15000元定金,同时确定了初步的“全屋定制整装”套餐。崔先生称,因为当时自己的房子并未交房,销售人员便并没有告知具体的装修方案,包括后续的付款金额、付款方式等问题双方也并未商定。崔先生说,当时他曾要求对方把正式合同给他看,并未得到同意。

今年6月,崔先生房子已交房,于是便在9月的时候找到装修﹣,想要签正式的装修合同。崔先生表示,销售人员在签合同一周之前把合同发给他看了,当时他就提出异议。“合同显示在我装修没有全部完成的情况下就要交齐全款,我认为这是不公平的。”崔先生称,如果看到了这样的付款方式,他当初是不会交定金,也不会交定金合同的。

在崔先生提供的正式合同中,显示工程款支付和工程支付有两种方式,一种是一次性付款,即在签正式合同时支付所有工程价款。第二种是分期付款,签订合同当天支付第一笔工程款,为总价的40%;水电验收通过日起3个工作日内支付第二笔,为总价的40%;油漆验收通过起第3个工作日内支付第三笔,为总价剩下的20%。

崔先生表示,自己定制的是整装,油漆验收后还并没有全部完工,如果按这样的付款方式很容易出现问题。这些一旦发生,都没办法再去找装修﹣责任。崔先生希望能留20%尾款,大家协商验收标准,装修完毕,验收通过了才付款。

在对装修﹣提出异议,并希望能修改合同条款之后,崔先生称对方并不同意,并拒绝对合同条款作出任何修改。同时表示,如果崔先生不按这份正式合同签约付款,就算是他违约取消合作,根据之前双方签的定金合同,定金不予退还。

崔先生表示,他和装修﹣多次协商,希望能修改合同条款或者退定金,都未果。

回应

已事先告知定金不退

尾款要付才能买家具

11月27日,金地新家生活科技服务有限﹣深圳分﹣相关负责人对新快报记者表示,在与崔先生签定金合同时,已经告知他定金是不退的。同时他表示,崔先生交了定金只是为其保留优惠(即交纳定金能有一定优惠),崔先生还并未开始享受服务,因为还未交房也没有正式确定计价规则,所以是没有权限看正式合同的,只有在正式签订时才能看。而在被问到定金为什么不退的问题时,该负责人又表示已经为崔先生产生了一定的咨询服务费,并为其做了初步的设计方案了。

对于付款方式问题,该负责人称,在崔先生交定金的时候已经跟他口头说过分期付款的时间和方式了。而尾款支付的时间是等油漆完工且橱柜等家具已经全部定好之后,那时候全部工期已经完成将近90%了,只需等工人进行最后的装柜了。另外,对方表示之所以需要在油漆完工就支付尾款,是因为尾款付了才能为崔先生买家具。对方表示,目前定金无法退还。

同时该负责人透露,目前家装行业并没有统一的合同范本和付款方式,基本都是各装修﹣自己确定。他称一次性付全款的﹣也是有的。

11月28日,新快报记者再次询问崔先生,是否在签定金合同时被口头告知过付款方式,对方予以否认。

调查 有装修﹣只能一次性付款

大部分﹣定金支付比例高

11月27日,新快报记者询问了几家装修﹣。关于费用问题,一家装修﹣表示会提供套餐,设计师可以上门量房和出设计方案。另一家装修﹣表示并不提供套餐,要根据项目现场计算费用。

关于付款方式,一家﹣表示只有部分城市支持分期付款,两家﹣表示会分期支付,但工程未完成前支付比例较大。一家是签合同之后分别支付15%、40%、40%、5%,而四笔费用没有具体时间,是等每一个阶段质检合格了,就支付下一笔费用,尾款是最后工程验收后支付。另一家﹣表示是分三期付款,定金比例较高。签合同后付50%定金,泥水铺贴施工前付第二期45%,竣工之日起三天之内付尾款5%开具保修卡。

定金问题记者询问的装修﹣表示并不能退,只能抵装修款。一家装修﹣表示只有一个正式合同,并没有定金合同,签合同之后才付款。当记者询问如果质检不合格或者顾客不满意要如何处理,对方表示会拆了重做,并未更多提及赔偿或者违约事项。

点评

做法没有问题

但应该告知基本条款

广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋对新快报记者表示,商家把与消费者签订的合同分为定金合同和正式合同是合法的,但在签订第一个合同时,应该告知消费者后续签订正式合同的基本条款,包括付款的方式等,商家是有义务告知来保证消费者的知情权的。对于商家按照格式样本提供的合同,属于格式条款。对于格式条款消费者是有权利提出修改或者补充的。如果商家在其格式条款中,限制了消费者的权利,加重了消费者的负担,或者免除了自身的责任,这样的条款我们是可以称为霸王条款的,霸王条款也属于无效条款。

廖建勋称,崔先生签订的定金合同在法律上称为“订约定金”,即为了签订合同而交付的定金。如果是消费者自己的原因没有签后面的正式合同,那定金不可退。但如果是商家事先没有告知消费者正式合同付款的一些条件,而没有签定正式合同,廖建勋认为消费者是有权利要求商家退回定金的。

廖建勋建议家装行业能出台统一的合同范本供消费者参考,消费者在签订合同时一定要问清楚所有的细节,如工期、材料、付款方式等,避免签了合同之后因为了解不够而导致合同中止。商家也应该保障消费者充分的知情权。

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