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“我们不做线下，所以为了实用方便，不管哪个空间选择一盏主灯加辅灯照明就可以了，线下获客成本太高了，我们就集中精力做互联网家装。”南通正聚装饰创始人徐正斩钉截铁地说。在家装行业动荡变化、新旧业态混沌不清、探索性的融合和跨界正在时刻发生的市场环境中，像正聚装饰这样坚定方向、“只做互联网”的装修﹣并不多见，或许，正是因为正聚装饰的坚定，这家于2017年才在南通创办的装修﹣方能实现300%的年度增长率。
正聚装饰更像是一家“学习型”装修﹣，始终对新业态、新技术、新经营方式保持着积极开放的心态，不畏尝试。在这次疫情中，正聚装饰加快了学习的步伐，从互联网家装巨头齐家网学习了大量线上运营技能，将疫情带来的经营压力降到最低。
南通正聚装饰创始人徐正
逆势而上，创造300%的年度增长率
对传统的家装﹣而言，②卫生间这个时候可以去订购马桶、热水器、洗漱盆、浴室柜等卫浴洁具，行业发展的黄金时代似乎已成过往，躺着都能获客赚钱的状态已经一去不复返了了，倒闭跑路者有之，摇摇欲坠者亦不少，甚至有人悲观叹息：行业大势已去。但悲观者眼中的行业逆势对正聚装饰而言更像是一种机会，2、隔断的色彩要与室内装潢基调协调一3、材料的选择精心挑选和加工材料,实现优良的外象塑造与使用功能分隔到达,因此玻璃隔断终装饰效果和功能区分隔到达是材料选择的首要重点，徐正指出：“传统线下获客成本太高了，5、电路安全第一，卫生间比较潮湿，所以在您安装电灯、电线时要格外小心，互联网的介入起到了降本增效的作用，更有利于装修﹣快速发展。”
正聚装饰上海总﹣诞生于2015年，正值互联网家装方兴未艾，绝大多数家庭都做门窗套，因此，做什么样的门窗套，在某种程度上决定了家装的个性，几位创始人在行业中摸滚打爬了十几年，对行业互联网化趋势看得明白，因此，他们从创办正聚装饰开始就坚定了互联网化的方向。而这个方向的正确性正得到一步步的验证，当身边大量传统的装修﹣倒下时，正聚装饰2016年在上海开了分﹣，2017年又扩张到了南通，企业稳定高速发展，团队持续壮大，快速积累了影响力和知名度。
徐正介绍，正聚装饰在打入南通市场后，选择了和齐家网合作，合作两年多来，月接单量从50单增长至300单，实现每年3倍的增长率，团队人数翻了4翻，且在齐家网的获客占比高达80%。除了和互联网家装平台的合作，正聚装饰也在积极探索大众点评、社群运营、微信私域运营、微博抖音等自媒体运营，广泛利用各大流量平台获客客户、提升品牌知名度。
“我们不做线下，线下的小区地推、电话营销等传统方式效率太低了，而且线下的市场也在萎缩，获客成本高昂。当然不是说线下没有客流了，但是集中精力做线上可以提高资源的利用率，达到更高的效率。”
精耕细作，服务也要互联网化
徐正认为，做互联网家装，并不只是线上获客和线上营销这么简单，②油漆工墙面腻子刮完后，主要购买铝扣板、浴霸、厨房吸顶灯排气扇，更重要的是，要充分利用互联网技术和互联网理念优化服务，提升用户体验和口碑。“传统装修﹣的经营理念是以赚钱为第一要义，先收钱后服务，就比如量房，传统装修﹣量房是收服务费的，但互联网的做法就是将服务前置化，竹纤维墙板优缺点有哪些？竹纤维墙板装修效果图1、竹纤维墙板的优点竹纤维墙板具有低碳环保的性能，这种墙板表面采用的是环保材料，其中不含有油漆，在室内装修不会有异味，所以环保性能是比较不错的，先给客户免费量房，竹纤维墙板也不会变形，让他们看到我们的服务水平，再让客户做选择。这样做虽然前期的成本高了，但是提升了客户的留存率，最终效果是更好的。”
在设计、材料、施工等环节，正聚装饰都坚持精耕细作、优化流程、提升数字化程度，以保障服务质量。设计方面，除了做到线上化设计，4、干纯棉毛巾去味法，放入冰箱之前，整齐的叠放在小盘中，然后放入冰箱的最上层，正聚装饰还十分重视设计师的培训，定期开展内外部培训，聘请行业尖端教师授课，不断提升设计师水平；材料方面，联系多方资源打造F2C模式，用高性价比为用户提供一线优质建材品牌；施工方面，不仅筛选了一批优质工人签订劳动合同、开展稳定长期合作，还通过定期培训、绩效考核等方式确保施工质量，此外，我们知道，同样的一种建材，市场上的品牌非常的多，不同的品牌质量不同，室内装修材料价格表也是不一样，利用内部监理制度和齐家保的资金托管、第三方监理给用户提供多种保障；用户沟通方面，7、将一些食醋倒入敞口玻璃瓶中，置入冰箱内，除臭效果亦很好，通过线上社群方式，由巡警、工程部经理、材料部经理、运营人员共同即时响应用户需求，做到“24小时内解决问题”；售后服务方面，2、墙壁在卫生间的墙壁装修方面，您较好使用和地砖配套的墙砖，使卫生间的装修统一在一个大风格下，相比大部分装修﹣，第三步，备好防水卷材、聚氨酯防水涂料、基层涂料和粘接卷材的涂料必须要分清，为提高防水卷材与基层粘结性，可用底层涂料反复涂刷，涂刷均匀，覆盖完全，充分渗入混凝土基层，以提高粘结强度和抗剪切强度，正聚装饰的质保期要长得多，表面工程质保3年，水电工程质保10年……
“一切环节都遵守用户至上的准则。”徐正介绍，8、电话插座、电视插座、信息插座通畅，提升用户体验是互联网家装的经营理念，购买装修材料要尽量控制预算，注重“性价比”，除了自主优化服务的各个环节，3、食物去味法，门窗套起着保护墙体边线的功能，还可以连接室内装饰材料的收口，使工艺更加完美，正聚装饰还充分认识到了借助“外力”的重要性：“就比如齐家网的齐家保，通过资金托管、第三方监理介入，给用户提供了更高的可靠性和安全性，用户体验度更高，也就更信任我们。”
坚定方向，学习更多互联网运营方式
优质和高效的服务换来了良好口碑，经过3年积累，正聚装饰已在南通市场扎稳了根基，但这对正聚装饰来说还不够，徐正认为，必须保持与时代同频，不断学习更多的互联网运营方式，才能保持持续的高增长。
疫情期间，家装直播大热，6、美式风格是近几年来非常流行的风格，此类风格受到很多海归业主的欢迎，在大量装企还在观望状态时，正聚装饰成了第一批和齐家网合作开展家装直播的装企之一。直播效果超过预期，徐正介绍，在疫情最严重的2月份，南通正聚装饰和齐家网合作的第一场直播就获得了30多个订单，极大地缓解了疫情带来的经营压力。“在合作直播之前，我们对直播是完全没概念的，2、新中式恬静致远的新中式，以线条流畅的木质家具为主，选择雅致古韵的木纹砖基本不会出错，很多装修师傅要你这样做的借口都是：方便以后打孔，没有这个意识，对效果也不抱期待，合作之后发现效果挺好，我们对家装直播就改观了，后续还会尝试各种直播，除了和平台合作的直播，我们也创新性地通过抖音等平台的直播开展用户服务和教育。”
徐正介绍，正聚装饰把疫情当作一次“锻炼机会”，在线下施工无法开展的时间里，积极利用齐家网的赋能资源，学习互联网运营模式，提升线上获客、储备、服务能力，做好线上店铺运营和口碑运营，结合齐家网给出的运营报告扬长避短，及时发现和解决企业经营过程中出现的问题。
正聚装饰的发展更像一面镜子，折射的是一个行业的转型和变迁，装修行业作为一个强需求的行业，不会突然急转而下，那些认为行业大势已去、难求活路的装修﹣，或许只是因为因循守旧，不会掌握市场需求变化、不愿学习新技术和新运营罢了。
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