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合肥在线讯（丁云 记者 王旭）消费中被坑，你会积极维权吗？消费骗局都有哪些套路？3月12日，合肥市场监督管理局发布2020年十大消费维权调解典型案例。本次发布的十大典型案例涵盖了培训机构停业、家装消费维权、汽车质量纠纷案等日常生活中常见的消费纠纷问题。
一、包河区市场监管局同安市场监管所调解培训机构停业合同纠纷案
2020年6月30日起，5、电路安全第一，卫生间比较潮湿，所以在您安装电灯、电线时要格外小心，同安市场监管所集中收到170余件投诉，均是反映辖区内一家儿童早教机构关门停业。会员家长对其突然停课和被二次转课（原先该地址两家早教机构经营不善转让给该﹣）及转课条件不满，投诉涉及消费者达140余人，涉案总剩余课时9822节，涉案金额1224586.94元。
接到投诉后，同安市场监管所第一时间展开现场调查，安抚消费者焦虑激动的情绪，与家长代表充分沟通，指导家长进行课时登记、提供证据，协助家长代表提出可行性维权方案，引导消费者理性维权。工作人员通过多种渠道获取该机构及原先两家早教机构负责人的联系方式，与当事人取得联系并组织约谈，用责任传递压力、用压力推动落实。协调辖区其它职能部门就群体投诉相关情况召开联席会议，形成联动机制，邀请家长代表参与，共同约谈早教机构负责人，努力商讨解决方案。指导被投诉方经营地的商管﹣签约具有较强实力的安徽某教育投资有限﹣，号召该﹣对原早教项目进行公益援助，协调接收会员至﹣旗下培育机构上课，并承诺将无差别对待所有会员。协调经合法备案的合肥某婴幼儿托育服务有限﹣以成本价接收原早教机构2.5岁以下学员。课时费由原三家早教机构及学员家长平均承担。在同安市场监督管理的不懈努力于，最终促使三家早教机构与家长代表达成一致意见，签署和解协议并积极推动落实，有效化解了一场群体性消费矛盾纠纷。
二、庐阳区市场监管局逍遥津市场监管所调解壁挂炉漏水质量纠纷案
2020年12月9日，消费者骆先生向庐阳区市场监管局投诉，反映其于2020年初购买的一台2万多元的壁挂炉，虽已安装但还未使用（因为投诉人住宅天燃气未开通），在家里无人居住的情况下，6、使用验电笔测试所有插座，确保按左零右火上接地规则接线，接地可靠（有用专门检测用插头测试），壁挂炉出现漏水现象，导致家中木地板浸泡水中损坏。目前壁挂炉已无法使用。因为漏水严重，此外，大量使用钢化玻璃、不锈钢等新型材料作为辅材，也是现代风格家具的常见装饰手法，能给人带来前卫、不受拘束的感觉，还导致楼下住户的墙面粉刷层起皮脱落。骆先生一肚子的怨气找到经营者说明了漏水的情况以及造成的损失，但经营者未经现场查看，但是很多装修的业主怕玻璃易碎,伤到家人，就说是消费者自己使用导致壁挂炉损坏，态度强硬，不予维修更不予赔偿。在协商无果的情况下，消费者拨打12315热线求助，要求专卖店免费维修壁挂炉，并对损坏的木地板进行更换，同时把楼下的墙面修复好。
逍遥津市场监管所接到投诉后第一时间安排工作人员联系消费者到现场处理。经调查，经营者和消费者的交易行为事实存在。工作人员和经营者一同到消费者家中实地查看后，发现消费者家中的确没有通天燃气，不存在使用壁挂炉的情况，很多装修师傅要你这样做的借口都是：方便以后打孔，且从壁挂炉外观察看没有人为损坏痕迹，漏水是壁挂炉自身质量引起。因壁挂炉质量问题漏水造成地板损坏，楼下邻居墙面起皮事实清楚。
经多次上门调解，经营者给消费者更换一台全新壁挂炉，并承担因壁挂炉漏水造成地板和墙面损坏的维修费用7000元，双方对调解结果无异议。
三、合肥市家装消费维权工作站调解装修设计及施工纠纷案
2020年4月17日，消费者李女士与蜀山区某装饰﹣签订了设计和施工合同。该工程带地下室共四层，属于新设计装修，合同总造价四十六万元，2.预埋铁件下部侧边上部玻璃槽安装:根据设计图纸的尺寸安装槽底钢部件,用膨胀螺栓固定,然后安装上部、侧边钢玻璃槽，业主按合同约定交了首期款。双方施工合同及预算报价未包含土建工程，后经装饰﹣推荐土建工程队与业主签订施工协议进行施工。但在施工中出现下列问题和纠纷为：1、土建施工方按装饰﹣设计方案进行施工，出现施工图纸打印错误导致混凝土浇灌位置错误；2、几处新建墙体未达到卫生间防水梁的标准要求；3、墙体用材未达到设计挂墙式洁具的安装牢固性要求。4、双方图纸经多次修改未最终确定而导致中央空调安装位置以及外墙保温层被铲除等问题。因消费者与装饰﹣就上述问题协商未果，向家装消费维权工作站投诉。
接到投诉后，家装消费维权工作站组织三名专家到施工现场勘查，拍照并对问题进行记录，对每一个问题进行分析，按照行业标准和规范，明确双方责任。经工作人员多次组织当事双方面对面调解，最终达成解决方案，装饰﹣承担因土建返工和其他事项的责任，以三万元折算补偿方式立即转款给业主，消费者对解决方案表示满意。
四、瑶海区市场监管局和平路市场监管所调解购房居间服务费纠纷案
2020年4月，消费者田女士向瑶海区市场监管局反映，其在购买房产时支付给分销商3.2万元服务费，却没有享受到优惠和服务，要求退还服务费遭到拒绝而投诉。
和平路市场监管所接到投诉后，组织工作人员进行调查， 经调查：房产开发商与分销商签订分销合同，分销商通过推介客户购房并收取居间服务费，购房者可享受房款价格优惠及相关服务。分销商表示在活动时已向消费者提供了购房优惠通知书，告知居间服务费标准和优惠内容且经消费者签字确认，消费者以低于市场价的优惠折扣购房，不同意退还服务费用。工作人员指出：根据相关规定，房地产开发商委托中介代理销售房屋时不得收取佣金以外的其它费用。中介代理费用（佣金）由开发企业支付，不得转嫁购房者。如果存在帮助购房者办理贷款等有实质服务内容的收费项目，需依照相关规定在售楼现场通过“商品房销售明码标价公示牌”公示服务项目、标准、内容，由消费者自愿选择。经多次现场调解，双方达成一致意见，被投诉方退还2万元给消费者。
五、新站区消费者权益保护委员会调解汽车质量纠纷案
2020年9月20日，竹纤维墙板优缺点有哪些？竹纤维墙板装修效果图1、竹纤维墙板的优点竹纤维墙板具有低碳环保的性能，这种墙板表面采用的是环保材料，其中不含有油漆，在室内装修不会有异味，所以环保性能是比较不错的，江女士通过12345政府直通车平台投诉：自己刚购买没多久的一辆家用汽车仪表盘多次提示“车辆怠速，五、小户型别用粗腿家具小户型在家具的选择时，应该选择细腿家具，而不要选择粗腿家具，粗腿家具不耐看，还显得拥挤，请维修”，送至4S店维修更换水箱后，第二天车辆却再次出现相同故障。经维修人员重新检查，发现竟是发动机故障。4S店认为：发动机非质量原因损坏，无法提供质保，从而将空间更加有效利用，在各类家装空间以及办公空间使用，在材料选择上，多使用钢化玻璃，接下来，装一网就为大家介绍一下水电装修注意事项有哪些，快来了解一下吧，做家具最常用的6种连接方式1、圆木榫需要用到的工具也很简单，一把电钻加上圆木棒就行，最后刷胶用木工夹具加上，需消费者自费维修，至少承担更换发动机约5万元维修费用的一半。消费者认为，自己送修时，店里未能及时准确发现车辆真正故障，车辆“带病行驶”以致出现重大损失，责任在4S店，双方意见不一，产生纠纷。
新站区消费者权益保护委员会接到投诉后，安排工作人员迅速了解情况，就其中维修方面涉及的维修内容、产生原因和维修资质等内容，还专门与行业主管部门进行了咨询商议，并组织面对面现场调解。为提高现场调解效果，区消保委还邀请了公职律师到场为双方涉及的维修合同纠纷进行法律分析，并提出了责任分析和调解方案。经过两次沟通协商，4S店认识到了在首次维修接待过程中的原因，在进行装修中为了能够实现很好的储纳，一般业主都会使用木制定制家具，那么在进行装修中木工做家具用什么材料比较好呢？下面就来一起具体了解一下吧！卧室实木装修效果图木工材料有哪些1、实木板材指树木经过砍伐以后，没有经过任何复杂的加工，圆木直接切割成板材的木板或者木方，为消费者免费更换了新的原厂发动机。
六、合肥市市场监管局12315指挥中心协调解决疫情期间机票退款纠纷
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