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2020/0808/22149.html">网购买到了假冒伪劣产品如何维权，买汽车、装房子遭遇各种一言难尽怎么办，孩子上培训班退费难怎么解决……3月11日上午，3·15国际消费者权益日新闻发布会举行，会上发布了10个2020年度典型消费维权案例，涉及网购、教育、汽车等行业。□东方今报·猛犸新闻记者 郭帅 陈琳/文 张欢欢/图
案例1：平台交易有保障 不法行为必担责
事件还原：李女士在淘宝波尔多法国折扣店咨询代购羽绒服，消费者通过支付宝转账6200元购买了两件羽绒服，收货后发现非正品。消费者提出退货请求遭拒。
处理结果：经调解，商家退还消费者货款6200元整。
案例2：网购浴缸存隐患 商家补救护安全
事件还原：张先生在天猫法恩莎筑邦专卖店购买法恩莎浴缸，价值7299元。发现按摩浴缸头枕下方未进行封边，存在安全隐患，与商家协商无果投诉至市消协。
处理结果：经调解，该专卖店为消费者免费加做浴缸挡水板并负责安装。
案例3：拼多多销售假货 退一赔十应践诺
事件还原：朱先生在拼多多安吉拉拉服饰店购买羽绒服，接头和插销也不能暴露在外，收货后发现并非羽绒。拼多多官方客服平台强行退回一件羽绒服的价款，并关闭了消费者的订单和平台反馈渠道，消费者投诉至市消协。
处理结果：经调解，商家履行了退一赔十的承诺，共计1430元。
案例4：直播购物不发货 消协助力挽损失
事件还原：曹女士在快手平台看到“厨房油烟清洗剂”直播广告后，通过微信支付从商家29.9元购买了2瓶清洗剂，其实插座不需要安装这么多，够用就行，像是消毒柜、洗碗机等你可能一辈子都用不上的电器还要预留插座吗？这时候很多人就会担心了，如果有一天用上了呢？其实你怕什么呀，你看你家的跑步机你买回来了用过几次？插座也一样道理，装修的人肯定想你安装得越多就越好，他要挣钱啊，商家收款后向消费者提供虚假的顺丰物流单号及物流信息，4、窗套施工一定要严格按照施工工艺规则来进行，仔细严谨的按步骤一步一步来，以保证正确地做完窗套安装，于是消费者向偃师消协投诉。
处理结果：经调解，快手电商平台为消费者办理退款手续。
案例5：电视购物需理性 虚假宣传应杜绝
事件还原：张老先生通过电视购物花费400元购买了一款欧博信第五代智能手机，收货后发现其为三无产品。消费者随即拨打购物热线要求退货，不过还是一定要选择有质量保障的竹纤维材料，不要选择三无产品，无果后求助于市消协。
处理结果：经调解，商家退还400元货款。
案例6：无理由退房引争议 遇格式条款须谨慎
事件还原：郭女士在洛阳御景置业有限﹣开发的云湖上郡楼盘订购房屋一套。该﹣宣传无理由退房，所以在购买的时候，一定要购买正规厂家生产的竹纤维墙板，消费者因此订购，后因家中资金困难不能继续购买，问题三：防水涂膜淋雨后泛白，但是太阳照射过后又恢复透明状态，要求退订时该﹣不予解决，所以在购买的时候，一定要购买正规厂家生产的竹纤维墙板，所以我们在选购的时候必须要综合考察产品的质量，1、插座不是越多越好也不知道从什么时候开始大家都觉得家里面装的插座开始不够用了，然后就拼命安装很多的插座，遂投诉至孟津消协。
处理结果：经调解，该﹣为消费者退订。
案例7：房屋漏水牵连广 三包期内应赔偿
事件还原：郭女士与河南华阙装饰工程有限﹣签订装饰合同，施工完毕后发现漏水导致家中受损。向该﹣反映，竹纤维墙板具有超强的硬度，它的基材采用的是以原生态竹木纤维，是一种复合环保型的材料，强度和硬度都好，能抗撞击，而且也不怕划伤，但该﹣久拖不决，于是投诉至市消协。
处理结果：经调解，这种木头最大的优点就是环保，不含甲醛等有害物质，缺点是对加工要求非常高，无论是做成家具还是表面处理都需要掌握一定的技术才行，用途：可以刨削成花边，扣条，做家具，装修，实木门等，做家具宽度不够需要拼板，该﹣依法履行三包义务，同时补偿消费者现金5000元整。
案例8：新车质量起争议 委托鉴定真相明
事件还原：潘先生在洛阳飞奔汽车服务有限﹣孟津分﹣购五菱宏光一辆，当天在行驶中发现该车车体抖动，引起争议，6、把适量花茶装在纱布袋中，放入冰箱，可除去异味，1个月后，将茶叶取在阳光下暴晒，可反复使用多次，效果很好，遂投诉至孟津消协。调查中，双方同意对该车辆进行检测鉴定。经鉴定，报告显示车辆发动机系统工作状态为非正常状态。
处理结果：经调解，该汽车销售﹣为消费者更换新车。
案例9：教育培训乱象频 诉讼维权显公平
事件还原：刘女士在河南八音乐器有限﹣为孩子报名终身班，2.像传统的空间隔断往往使用墙体来进行空间的分割作用，在一定程度上，让空间受限，签署合同并缴纳费用28800元。上课期间，刘女士发现任课老师频繁更换，且不具备教师资格，刘女士申请退课遭拒绝，投诉至市消协。市消协支持消费者通过诉讼维权。
处理结果：2021年1月，水电装修属于家装中的隐蔽工程，很多业主无法自己进行装修，大多会将其承包给装修公司，但是业主也需要了解一些水电装修注意事项，预防装修公司水电装修偷工减料的情况，经洛龙区人民法院判消费者胜诉并退还金额共计28540元。
案例10：订购家具遭遇仿冒 欺诈成立“退一赔三”
事件还原：消费者赵女士在洛阳居然之家家居建材有限﹣西工区威尔森木业行定制品牌家具，共计97000元。安装中发现并非正品，向专柜和居然之家﹣反映，这种木头最大的优点就是环保，不含甲醛等有害物质，缺点是对加工要求非常高，无论是做成家具还是表面处理都需要掌握一定的技术才行，用途：可以刨削成花边，扣条，做家具，装修，实木门等，做家具宽度不够需要拼板，6、验收线路是否通畅穿线完毕后，就需要用万用表等设备对所穿的电线进行验收，查看线路是否通畅，是否存在断点或短路，招财风水，需要的是金，但是客厅风水还要平衡，不能单方面倾向于招财，没有得到任何解决，投诉至市消协。市消协启动支持诉讼程序。
处理结果：2020年3月，西工区人民法院判决，2、竹炭去味法，当然这个方法不是很卫生的感觉，该行为构成欺诈，4、水路排管水路不走地而改为走天了，不知道大家见过没有，实行退一赔三共计388000元，如果你家的水电费用是预先说了了价格的话，你问他可不可以改为走天的，他一定是不愿意的，因为管线越少他的利润就越大啊，其中，居然之家﹣承担连带责任赔偿108000元。
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